Заявки и сделки в одном месте
Подключаем согласованные каналы, распределение заявок, напоминания, статусы и отчёты. Учитываем права сотрудников и порядок обработки повторных обращений.
Услуги IDEEN
CRM, боты и автоматизация
Проектируем автоматизацию заявок и продаж: CRM, чат-ботов, ИИ-консультантов и интеграции сайта с рабочими системами. Сначала описываем процесс, роли и данные, затем проверяем возможности сервисов. Начинаем с небольшого согласованного сценария и расширяем его после проверки.
Обсудить задачу
Задача бизнеса
Что имеет смысл автоматизировать
Повторный ввод данных, потерянные обращения, ручные напоминания и отсутствие общего статуса заявки — поводы разобрать процесс. Автоматизация полезна там, где понятны правила, ответственные и действия при ошибке. Решения для ТОС и управляющих организаций проектируем под их порядок работы.
Что входит в работу
Боты и интеграции
Чат-боты, ИИ-консультанты с согласованной базой ответов, обмен данными сайта, CRM и учётной системы. Проверяем типовые сценарии и ошибки.
CRM для ТОС и управляющих организаций
Проектируем единый журнал обращений жителей из MAX и зарегистрированных звонков. В карточке видны ответственный, срок и статус. По дому можно сформировать отчёт.
Схема работы
Маршрут заявки без потерянных шагов
Вход
Сайт, сообщения или звонок передают данные в согласованный канал.
Проверка
Проверяем контакты, обязательные поля и возможные дубли.
Ответственный
Назначаем сотрудника, задачу и срок следующего действия.
Результат
Фиксируем исход и причину, чтобы история оставалась у команды.
↺ Если произошёл сбойПредусматриваем уведомление, повторную обработку и резервный канал. Проверяем их до запуска на тестовых обращениях.
От задачи до результата
Как строится работа
- 01
Карта процесса
Определяем источники заявок, этапы, роли сотрудников и нужные отчёты. Выделяем один сценарий пилота и критерии, по которым проверим его работу.
- 02
Пилот и интеграции
Проверяем технические возможности, настраиваем CRM или разрабатываем инструмент. Для бота согласуем базу ответов, ограничения и передачу вопроса человеку.
- 03
Проверка и запуск
Проходим типовые сценарии и ошибки, проверяем права доступа и уведомления. Передаём описание настройки и порядок поддержки; дальнейшее развитие согласуем отдельно.
Что получите
Начинаем с карты процесса и критериев пилота. Состав интеграций и объём разработки определяем после разбора каналов, ролей и данных.
От чего зависит стоимость
Объём зависит от числа каналов, ролей, способов обмена и сложности сценариев. Лицензии CRM, серверы и расходы внешних сервисов обсуждаем отдельно. Возможность конкретного подключения подтверждаем до обещания функции.
Перед стартом
Частые вопросы
Можно подключить нашу существующую CRM?
Сначала проверим, какая у неё версия, тариф и доступные способы обмена. Если нужный сценарий поддерживается, согласуем настройку; если нет — предложим вариант с понятными ограничениями.
ИИ-консультант будет отвечать на всё?
Нет. Он должен работать в рамках согласованной базы и передавать неподходящие или спорные вопросы человеку. Сценарии ошибок и ограничения проверяем до запуска.
CRM для ТОС уже готова к установке?
Это направление индивидуального проектирования. Состав каналов, учёт звонков, отчёты, доступы и обращение с данными определяем для конкретной организации; готовое универсальное внедрение не обещаем.
Начнём с вашей задачи
Обсудим подходящий объём работ
Опишите одну повторяющуюся задачу, на которую уходит время. Выберем небольшой сценарий и проверим, как его автоматизировать.